内容提要：近日，明星直播翻车的案例稳居微博热搜，由此也引发了我们对直播商品质量纠纷的关注。本文将以主播在直播中常见的产品质量纠纷作为切入点，盘点在带货过程中主播应承担的责任范围和保障自己合法权益的办法。

      遭到退货不要慌，厘清身份是关键

      从李佳琦的“不粘锅”到“辛巴直播”的假燕窝，再到罗永浩售卖假冒伪劣羊毛衫。作为主播，相信大家经常会遇到消费者退货的问题。

      这时候，可能有人会说“产品是商家生产的，我只是给商家卖货的，为什么要我承担责任呢？”解决这个问题之前，我们先来了解一下在直播带货中主播的多重身份。

      直播带货模式的不同，决定了我们承担责任的不同。作为主播，我们可能卖的是自家店铺的商品，也可能是为第三方带货，赚取提成收益。也许有人会问：“这两者有什么区别吗？”当然有区别啦。如果卖的是自家店铺的商品，那我们就是商品的经营者，需要对商品信息的真实性和商品质量负直接责任，也是售后服务的直接责任人。而如果我们是为第三方带货，则我们的行为可以被认定为给商家做广告，而此时我们会兼具广告经营者、广告发布者、广告代言人三种角色，主要依据《广告法》承担责任。

      责任范围要厘清，辛巴公关要学习

      "如果是和商家合作，因为商家的原因没有完成约定的销售目标，例如产品本身就有质量瑕疵、商家没有足量备货导致无法按时发货、商家没有履行约定的优惠力度。这时候我们需要承担责任吗？”解决这个问题之前，我们先来回顾一下快手主播辛巴的燕窝事件。

      事情是这样的，2020年11月，有消费者质疑快手主播辛巴及其团队成员在其直播间售卖“糖水燕窝”。11月27日，根据辛巴的回应，将召回辛选直播间销售的全部燕窝产品，并先行承担退一赔三的责任，截至2020年12月6日下午，辛巴团队已向消费者完成近2400万的赔付。那这件事是什么结果呢？根据广州仲裁委作出的终局裁决，最终确认了融昱公司向和翎公司（辛选集团旗下公司）支付赔偿款约3035万并象征性赔偿损失1元。

      此案中，融昱公司是燕窝的供应商，其故意误导辛巴主播团队，导致其作出虚假宣传的行为，并最终承担了3035万的赔偿款。由此也给我们各大主播提了个醒，下次跟商家合作的时候，记得多留个心眼，不要傻乎乎地照着商家给的本子念，万一商家给你摆一道呢。

      说完辛巴事件，我们再来看开头提到的问题，即面对产品质量侵权纠纷时，我们主播应该承担什么责任？

      在解决这个问题前，我们需要明确一个前提，即主播责任的承担是和带货模式息息相关的。对此，主要区分两种情形。第一是我们为第三方带货，获取佣金。对此又可以区分两种情形，一是我们仅承担广告代言人的角色，例如明星带货和京东商家聘用的主播。而在这时我们有一定的责任来保证广告的真实性。在直播带货时不能推荐自己没有用过的商品或没有接受过的服务。二是我们不仅是代言人，还是广告的发布者，这时我们会与商家签订服务协议，约定以直播的形式为商家进行产品或服务推介，通过自己的影响和营销能力引导消费者做购物决策。这时商家只是提供简单的产品或服务信息，剩下的就由我们来决定了，例如目前淘宝大多数的头部主播。第二是我们“自产自销”，也就是为自己的公司及其产品或服务进行宣传，此时就会被定位为《消费者权益保护法》或《反不正当竞争法》中的商品或服务的经营者和销售者，因此承担的责任也更多，除了要遵守《广告法》外，还要遵守《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律中关于生产者、销售者的有关规定。此时就需要对商品信息的真实性和商品质量负直接责任，也是商品售后服务的直接责任人。

      承担责任有依据，追偿避雷找我们

      根据《广告法》第五十六条，作为广告代言人，在涉及消费者生命健康的商品和服务领域，只要造成消费者损害，就应当与商家承担同等的责任。所以大家下次选品时一定要审慎。

      有人会问：“那如果碰上了，怎么办呢？该怎么避雷呢？”可以找我们呀，嘿嘿，这里先给大家透露一个小点，先行赔付消费者，积极公关，然后再向商家追偿。怎么追偿？那就要靠专业的律师队伍了，如果有需要，可以关注法律公众号，我们将竭诚为你提供帮助。