双十一购物、618狂欢节......互联网的快速发展改变了我们的消费模式，网购逐渐成为了人们新的消费方式。与之迅速发展的便是快递服务行业，但近两年关于快递延迟、毁损、丢失或少件等问题层出不穷，大多数人在遇到快递纠纷时除了投诉，似乎没有其他有效的方式，但真的就没有比投诉更好的维权手段了吗？国家邮政局发布了监测数据显示：双十一前后的11天共有47.76亿个快递需要送达。庞大数据的背后，快递行业也正在经历一场大考，在这场考试中，相关的问题逐渐显现。

    近两年关于快递延迟、毁损、丢失或少件的情况已屡见不鲜，“邮政寄黄金丢失”“毕业行李迟迟未收到，圆通快递投诉无果”“新年寄腊肉，收到却已变质”......

    联系快递员：我只是送货的，和我没关系呀，联系商家：这是快递公司的问题啊，联系快递公司：这个你找具体的代收站点，他们最清楚，联系快递点：赔偿问题你找总公司......快递投诉电话打了无数通，皮球也被踢了整整一大圈，最后还是又双叒叕踢了回去。

    邮寄毕业证丢失 快递员的回复让人吃惊

    小陈是一名大四的学生，由于人在上海，便拜托同学代领证书后邮寄给她，邮寄时特别强调一定要本人签收，本以为不会出现问题，没想到5天过去仍未见快递的踪影。

    为此小陈多次致电顺丰速递，对方答复快递找不到了，有一个快递员竟然问她可不可以去办个假证……

    德邦快递邮寄15万元物品 被毁损仅赔仅1000出头

    今年3月24日，赵先生的女儿从广州离职，准备回老家宿迁工作，通过德邦快递运送物品回家。她花了278元快递费寄了三个包裹，未保价，快递单尾号分别为001、002和003，单号003的是一个粉色行李箱，里面装的有毕业证、学位证书和笔记本、小电器等贵重物品，价值约为15000元。在寄件后的几日，装有贵重物品的粉色行李箱迟迟未到。

    然而，在赵先生向快递公司投诉和五个月的沟通后，德邦快递表示由于小赵寄件时未保价，公司只愿意赔偿1088元（含原278元快递费），这与赵先生的实际损失相去甚远。

    小陈和小赵的遭遇，相信很多人都感同身受，我们在遇到快递毁损丢失时，大多数人的第一反应是“快递投诉”，之后便是无尽的等待，即便能定损赔偿，在赔偿数额的确定，被毁物品是否保价及赔偿标准等问题上仍含糊不清。

    那除了快递投诉，我们还有其他有效的办法吗？

    不保价的物品，就只能以运费的3倍赔偿吗？

    上述的问题可以肯定的是，快递毁损丢失时，除了拨打投诉电话，还有更高效的维权方式。在维权时，听到快递公司“你的快件保价，只能赔偿运费的3倍”这类话，我们也不能立刻就同意赔偿方案，很大可能所寄物品的价值远远超过了3倍的邮费。那我们到底该怎么做呢？

    先看邮件是否保价，未保价不是快递公司免责的理由

    首先，确定保价与否不是判定快递公司是否承担赔偿责任的标准，即：保价与承担赔偿责任之间不是充要条件，寄件人与快递公司通过寄件这一行为，构成了民事活动——快递服务合同，根据《民法典》第四百六十七条规定，快递服务合同应当参照《民法典》合同编通则部分和物运输服务合同部分的相关规定。《民法典》合同编第十九章第三节货运合同部分第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。即，快件损毁灭失时，未保价或没有其他约定的情况下，承运人（快递公司）应当按照快递物品损毁的实际价值进行赔偿。

    其次，被保价的快件毁损灭失，应视毁损程度而定。

    （一）被保价快件全部毁损或丢失，快递公司应按照寄件时的保价额全额赔偿，当然，也要考虑物品的新旧程度和使用情况。

    （二）被保价的快件部分毁损，综合判断，参考物品毁损情况和剩余实际价值进行赔偿。

    再确定赔偿数额，综合考虑快递公司的提示义务和寄件者的明示义务

    首先，在赔偿数额的计算上应充分尊重当事人意思自治，有约定从约定；没有约定，则综合考虑。

    需要明确一点的是：当快递快递发生毁损丢失时，适用的是《民法典》合同编相关规定，而非《邮政法》，即：不能简单的以运费的3倍进行赔偿。若教条的以运费的3倍赔偿为所有快递毁损丢失时的赔偿标准，则可能会减轻快递企业的责任，使快递企业及员工消极怠工，损害寄件人合法权益。

其次，对于快递企业和服务人员来说，应尽到提示义务：快递公司有义务向寄件者说明此次邮寄服务的具体内容，比如;价格、时间、风险等，以此来提醒寄件人注意，使得寄件人的知情权得以充分实现。而在快递服务人员提示之后，且寄件人明知所寄物品贵重，仍不保价，则推定为寄件人自甘风险。

最后，对寄件者来说，其应尽到明示义务：对于同一物品毁损时价值评估存在一定分歧。一方面，快递服务人员和寄件人对于物品价值的判断有所不同，另一方面，对于邮寄的物品，可能寄托了特殊情感或有者特殊的意义，例如：装有去世家人唯一照片的电脑。寄件人在认识到所寄物品对自己十分重要，就应事先声明告知快递服务人员所寄物品较贵重，并选择保价，减轻毁损的风险和损失。

快递丢失时，我们不用一遍一遍地打着投诉电话，维权的皮球也不用被一圈一圈地踢来踢去，最重要的是：可以无忧无虑的尽情网上购物了。